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腳踩「雙B」再顯神威,日系霸主Toyota/Lexus聯手奪得2017美國顧客「滿意度」調查「雙冠軍」評鑑!

腳踩「雙B」再顯神威,日系霸主Toyota/Lexus聯手奪得2017美國顧客「滿意度」調查「雙冠軍」評鑑!

isCar! 雖然不是影響汽車購買意願的最主要因素,但也足以成為左右購買決定時的重要關鍵,根據美國最新一期的顧客滿意度調查報告指出,在0~100分之間的滿意度調查報告之中,相較於前期總滿意度居然下降1.2%百分比,整體平均僅達到「81分」的水準!?

▼Toyota

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然而在2017年的美國顧客滿意度調查報告中,美國當地的自主汽車品牌如Ford與Fiat Chrysler都遭受到嚴重打擊,分別只得到「81分」和「77分」的滿意度成績,同時也僅有GM滿意度逆勢攀升至「82分」的地步,並且在滿意度調查報告的前八名之中,就有五名是來自美國以外的Toyota(86分)、Lexus(86分)、Subaru(85分)、Mercedes-Benz(84分)、Hyundai(83分)等日、德、韓等國車廠,至於國內相當知名的Honda則是與Chevrolet同樣以「81分」的成績位居14、15名。

▼Subaru

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▼Mercedes-Benz

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其中除以86分高分奪得今年美國顧客滿意度調查報告「雙冠王」的Toyota與Lexus之外,僅次於Lexus的豪華品牌分別則是Mercedes-Benz(84分)和Cadillac(83分),然而德系三雄之二的Audi與BMW則同為「82分」。此外,ACSI主席Claes Fornell也表示,雖然美國的汽車產業多年來都有持續進步改善,但相較於日、德等知名汽車品牌來說,美國車廠的進步與顧客滿意度,至今看似仍無法達到一致性的成長。

▼2017年美國顧客滿意度調查報告

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資料來源:Carscoops