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J.D. Power台灣2019新車銷售滿意度調查,豪華與平價滿意度差距逐漸拉距

J.D. Power台灣2019新車銷售滿意度調查,豪華與平價滿意度差距逐漸拉距

isCar!根據調查機構J.D. Power所公布最新2019年台灣新車銷售滿意度(SSI)調查顯示,台灣市場豪華品牌滿意度依然表現優異維持在相對高點,然而卻沒有明顯進步。然而非豪華的平價品牌也正不斷改進,銷售滿意度呈現提升趨勢,兩者之間的差距正在弭平當中。

本次調查結果在滿分1,000分裡面,非豪華品牌車主滿意度為819,較去年增長17分;豪華品牌車主滿意度為832分,較去年略為下滑3分。

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非豪華品牌車主滿意度提升部分可歸功於店內設施升級,使得消費體驗更舒適且更吸引人。2019年可以觀察到經銷商提供更多設施,如免費Wi-Fi服務多出9%、免費點心上升6%、使用觸控螢幕互動設備賞車提高4%,設置汽車配件展示櫃/區的展示間也多出7%。

J.D. Power台灣區總經理Anthony Tay指出:「豪華品牌車廠藉由推出入門車款降低購車門檻,而非豪華品牌車廠則不斷推出搭載高階配備的新型車款。」他接著補充:「隨著非豪華品牌銷售滿意度逐漸提升,豪華品牌不能只安於現狀,滿意度只會停滯不前。消費者鑑賞能力日益提升,對於差異性以及互動性的購車體驗有更高的期待。」

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豪華品牌經銷商在一些銷售體驗方面優於非豪華品牌,有較高比例會在銷售過程中提供正式書面報價、提供私人貴賓室進行議價;但非豪華品牌銷售顧問則較不會過於強迫推銷,對於消費者詢價回答也較為直接。

除此之外,在調查報告中也有一些值得注意的現象,比如買家需求之間的差異,豪華品牌與平價品牌之間對購車時品牌形象重視程度有明顯不同;另外,能提供後續汽車配備解說服務,有助於提升消費者滿意度。

本次非豪華品牌新車銷售滿意度調查中,Hyundai以831分拔得頭籌,Nissan與Volkswagen分別以827分及824分位居第二及第三名;豪華品牌新車銷售滿意度調查中,則由Mercedes-Benz以856分雄踞榜首,Lexus和BMW則以819分及816分奪第二及第三名。

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